22999元！全额退款！
教育培训机构承诺无条件退款
却迟迟不退？
襄阳市消委促和解
帮助消费者挽回
全部经济损失22999元
这是怎么回事呢？
赶紧搬小板凳
来听督督讲讲吧！
事情是这样的，2021年10月13日，消费者张女士向襄阳市消委投诉反映，称自己于10月9日，网上通过某教育培训机构购买了19999元两年课程。对方告知微信先支付3000元，后续学费每月支付。
张女士通过微信支付3000元后，收到该老师发来一封电子邮件，里面有两笔订单合计19999元要求支付，并告知之前微信支付的3000元会原路退还。邮件合同中明示“平台承诺自成功全额付款之日起的14天内无条件退款”。
这里，督督就要划重点了
平台承诺自成功全额付款之日起的
14天内无条件退款
诚信经营
可是企业发展的立足之本
但事情的发展并没有那么顺利
跟督督继续往下看
↓↓↓
张女士支付完成后发现，其中的一笔16999元是花呗分期免息，与之前跟该教育机构的老师沟通每月支付信息相悖。张女士当即提出取消全部课程，要求全额退还学费22999元。
老师同意退款，但未操作退款流程，承诺48小时会有客服主动回复。多次催促下，第三天才接到该教育机构电话，但并未提及退费事宜。
13日上午，张女士再次在网页上申请退款，却迟迟没有看到对方退款流程的审核。无奈之下，张女士向襄阳市消委寻求帮助。
这就不对了
平台既然承诺了无条件退款
也同意了退款
可一直不给退
这是什么“迷之操作”
接到投诉后
市消委的小伙伴们开始着手调查
经调查得知
消费者张女士所反映的该教育机构在武汉，不属于襄阳的管辖范围。襄阳市消委并未简单不予受理，而是一方面现场指导消费者用手机在“湖北315消费投诉和解平台”上进行了投诉，一方面让消费者继续按对方要求走网上退款流程。
同时，考虑到投诉者是参加工作不久的大学生，为尽快帮消费者把22999元追回，工作人员又积极向省消委投诉部汇报，直接与该教育机构的客服部负责人进行了联系。
10月28日，在多方努力下，该教育机构与消费者达成和解协议，已全额退还张女士所交费用22999元。
到这里
事情算是圆满解决
督督在此也要提醒各位经营者
人无信不立 业无信不兴
诚信经营 方能永续发展
消费者张女士因对该教育机构的销售模式存在质疑，在未上课的情况下当即提出退款，平台承诺自成功全额付款之日起的14天内无条件退款，但迟迟不操作退款流程，有不履行合同的嫌疑。
依据《民法典》相关条款规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
当前国家出台了
针对教育培训机构的“双减”政策
强调要规范教育培训行业经营活动
消费者张女士虽然不是“双减”政策重点调整的义务教育阶段学生，但是教育培训机构的不诚信履约行为，显然是与“双减”政策的精神相违背的。
在此背景下，张女士的网上成人教育培训退款难的投诉引起了市消费者委员会的高度重视，消委负责同志多措并举帮助消费者张女士挽回全部经济损失22999元。
最后，督督也提醒广大消费者
合法权益受到侵害时
可及时拨打“12315”“12345”热线电话
通过“全国12315平台”
或向属地市场监管部门、消协组织
进行投诉举报
