为进一步强化赣州安太妇产医院员工综合素质和礼仪素养，提升员工服务形象，打造高品质的服务团队，切实将“以人为本”的服务理念融入到每一个细节，更好地为客户提供专业、贴心、舒适的医疗服务。
2019年4月23日，赣州安太妇产医院进行了《优质服务礼仪》培训。医院门诊、护理部、职能科室等全体员工积极参加培训。
所谓“礼由心生，修心亦修行。”该培训旨在帮助赣州安太妇产医院全体员工外塑优质形象、规范服务行为，内强个人素养和自律意识。此次培训主要包括三点目标：
一、做好形象管理，塑造优质服务形象；
二、修炼优雅仪态与得体举止；
三、运用有效沟通，建立良好客户关系。
培训内容主要包括礼仪概述、仪容仪表、表情与语言行为、服务流程礼仪、沟通礼仪等部分，该培训采用理论与行动相结合的培训方式，通过PPT讲解、现场指导示范、分角色演练等方式，深入浅出地将礼仪知识传授给赣州安太妇产医院的员工。
培训现场气氛热烈，大家积极互动、认真领会，实实在在地学习到了包括谈吐、形体、气质、微笑、心理素质等方面的知识，丰富的互动环节，更让大家受益匪浅。
《优质服务礼仪》培训，充分体现了赣州安太妇产医院的企业文化及优质的服务体系，突出了集团对医院员工服务形象、服务意识的重视。
通过此次培训，赣州安太妇产医院院内服务品质管理和规范机制得到了强化，医院的服务流程得到了完善，统一了各环节的服务标准、形成良性长效机制，对持续提升客户满意度及忠诚度起到了积极的作用。（杜宁）
编辑丨周雨农